Todo lo que necesitas saber sobre los KPIs

Seguro que has oído hablar de los KPIs. Es un término que te va a ser muy útil comprenderlo si vas a desarrollar alguna estrategia.

A continuación, te voy a explicar detenidamente todo lo que necesitas saber sobre los KPIs: qué son, cómo definirlos, por qué son importantes en la estrategia de tu empresa y ejemplos de KPIs que puedes implementar.

¿Qué es un KPI?

KPI viene de las siglas en inglés de Key Performance Indicator, que traducido al español significa Indicador Clave de Actuación, y su función es medir si los resultados de la implantación de una acción están siendo conforme lo esperado y atendiendo a los objetivos propuestos.

Existen multitud de indicadores diferentes y pueden ser números o porcentajes. Por ejemplo, si quieres medir el número de visitas del blog de tu página web tendrás un número de visitas. Sin embargo, la tasa de rechazo de una entrada de tu blog será un porcentaje.

Diferencia entre KPI y métrica

¡Ojo! No confundas KPI con métrica. Esta confusión es muy común.

Un KPI no es una métrica, pero una métrica sí que puede ser un KPI. Me explico:

Los KPIs, como su propio nombre indica, son indicadores clave y muy importantes de tu negocio, ayudan a tomar decisiones dentro de la empresa y son muy valiosos para el negocio. Mientras que una métrica es una forma de cuantificar el progreso hacia objetivos específicos.

Después de establecer un KPI, usarás métricas para dar seguimiento y medir si estás progresando  como esperabas o no hacia tu objetivo final.

Puede darse el caso en que esa métrica se vuelva muy relevante para medir el éxito de tu estrategia y de tu negocio, por tanto se convertirá en un KPI.

Características de los buenos KPIs

Al igual que los objetivos, los KPIs deben ser específicos y medibles. Deben mostrar una imagen clara de lo que se quiere lograr, para cuándo y cómo medirías ese logro.

Un buen KPI:

• Ayuda a lograr objetivos estratégicos.
• Informa sobre la planificación de recursos.
• Puede medirse.
• Permite el seguimiento de lo que puedes controlar.
• Conecta métricas con objetivos.
• Brinda una clara idea de cómo avanzan los proyectos y cómo contribuyen a los objetivos estratégicos.

Cómo definir KPIs

La clave para que un KPI sea óptimo para tu negocio es que sea relevante para el mismo. Además, tienen que estar relacionados con los objetivos a conseguir. Así podremos medir el rendimiento y si se está alcanzando el objetivo.

Consejos para definir KPIs

1. Define primero el objetivo, y luego el KPI. Antes de saber qué vas a medir, tienes que saber qué vas a lograr.
2. Identifica métricas importantes, clasifícalas por departamentos y asignalas a un objetivo.
3. Usa el acrónimo SMART (específico, medible, alcanzable, realista y de duración limitada) para asegurarte de que el KPI es cuantificable, específico y procesable.
4. Analiza el progreso y haz un seguimiento de la evolución de los resultados.

Por qué es importante usar KPIs

Los KPIs son una excelente forma de medir el éxito de una estrategia y una herramienta óptima para establecer metas cuantificables unidas a tus objetivos. Además, su uso aporta diferentes ventajas:

• Permiten obtener información valiosa, útil y actualizada.
• Miden el efecto de la implementación de determinadas estrategias y acciones.
• Facilitan la toma de decisiones.
• Ofrecen una visión global de la situación en la que se encuentra una empresa, determinando sus puntos fuertes y débiles.

Ejemplos de KPIs

Existen una infinidad de indicadores que pueden ser importantes para tu estrategia. En general, podríamos diferenciar tres categorías: primarios, secundarios y prácticos:

KPIs primarios

Son los indicadores que muestran que realmente se están consiguiendo los objetivos de facturación. Algunos ejemplos de KPI primarios sería:

• Leads,
• Ciclo de venta,
• Beneficio bruto,
• ROI.

KPIs secundarios

Son los que demuestran que la estrategia va por buen camino y son los que refuerzan los KPIs primarios:

• Coste por lead en cada fase del embudo de conversión,
• Flujo de caja,
• Número de proyectos cerrados.

KPIs prácticos

Son aquellos indicadores que detallan con exactitud los resultados, por ejemplo:

• Ventas de un artículo en concreto,
• Carritos abandonados,
• Número de cuentas por pagar.

KPIs por departamentos

Pueden haber indicadores diferentes por departamentos: ventas, logística, etc.

• Ventas:
  • Crecimiento ventas,Coste de adquisición de cliente,Ingreso promedio por cliente,
  • Valor de vida del cliente.
• Financiero:
  • Ingresos recurrentes anuales,
  • Margen de beneficio neto,
  • EBITDA,
  • Flujo de caja,
  • ROI.
• Procesos y operaciones:
  • Rendimiento de maquinaria,
  • Quejas o tickets con errores,
  • Métricas de cadena de suministro.
• Recursos humanos:
  • Retención de empleados,
  • Satisfacción de los empleados,
  • Índice de competitividad salarial,
  • Edad media de los empleados.

KPIs y su importancia

Como conclusión, me gustaría remarcar la importancia que tienen a nivel estratégico y operativo la implementación de KPIs en una empresa. Los KPIs mostrarán[U10]  si el camino que estamos tomando es el acertado y una imagen de la empresa, con fortalezas, debilidades y oportunidades en términos de ahorro en todos los procesos.

¡Contacta conmigo para definir qué KPIs se adecúan a tu negocio!